Bij Spel Serie streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze gezelschapsspellen, educatieve spellen en breinbrekers. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in de originele verpakking is, inclusief alle accessoires en handleidingen.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres met de meegeleverde retourlabel (indien van toepassing).
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Spel Serie,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour/omruiling]

Voorkeur: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle bijbehorende onderdelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Ontvangt u binnen 5-7 werkdagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging van het nieuwe product en eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Retouradres

Spel Serie
1247 Bergstraat
Neede, NL 7161EE

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen dobbelspellen en kaartspellen die uit hun originele verpakking zijn gehaald niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Opened ruilkaarten (trading cards) kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Veelgestelde vragen

Q: Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst van uw retour duurt het 5-7 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Bij creditcards kan het langer duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander product?
A: Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan informatie over eventuele prijsverschillen.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,
Het team van Spel Serie