Welkom bij Spel Serie, uw betrouwbare winkel voor kwalitatieve gezelschapsspellen, educatieve spellen en uitdagende breinbrekers. We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendpartners: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Trackingnummer: inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
  • Trackingnummer: inbegrepen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Bij Spel Serie willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het product retourneren volgens onderstaand beleid.

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires en handleidingen
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:

  • Dobbelspellen die uit hun originele verpakking zijn gehaald
  • Kaartspellen die uit hun originele verpakking zijn gehaald
  • Geopende ruilkaarten (trading cards)

Retourproces:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres met de meegeleverde retourlabel (indien van toepassing).
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Spel Serie,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour/omruiling]

Voorkeur: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle bijbehorende onderdelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Ontvangt u binnen 5-7 werkdagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bij creditcards kan het langer duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging van het nieuwe product en eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Retouradres

Spel Serie
1247 Bergstraat
Neede, NL 7161EE

Veelgestelde vragen

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan informatie over eventuele prijsverschillen.

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,
Het team van Spel Serie